Fragen und Antworten

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise unseres Online-Shops, zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen und zu den von uns verkauften Arzneimitteln.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Produkten in unserem Online-Shop benötigen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.

P>Häufig gestellte Fragen:

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Nach Auswahl des Produkts gelangen Sie zum Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf den Button „Zur Kasse“ und Sie werden zum SSL-gesicherten Bestellformular weitergeleitet. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie Ihre Lieferadresse eingeben. Im letzten Schritt müssen Sie die Versand- und Zahlungsart angeben und auf den Button „Bestellung abschließen“ klicken. Ihre Bestellung wird dann vom Kundendienst bearbeitet.

Was passiert nach der Bestellung?

Ihre Bestellung wird nun bearbeitet. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird die Bestellung abgeholt und innerhalb von 24 Stunden an Sie versendet. Sie erhalten drei E-Mails zu Ihrer Bestellung:

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express und Banküberweisungen. Nach der Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verschickt. Bitte beachten Sie, dass der Überweisungsvorgang ca. 3 Tage dauert. Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlen, wird sie noch am selben Tag versandt.

Was sind die Kosten und Lieferbedingungen?

Das Online-Rezept ist im Preis inbegriffen. Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie innerhalb von 24 Stunden versandt. Der Liefertermin hängt von Ihrem Standort und dem Standort des Lieferanten sowie vom rechtzeitigen Zahlungseingang ab. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 4 bis 12 Werktagen direkt an Ihre Haustür zu liefern, je nach Liefermethode.

Am Wochenende bearbeiten wir keine Aufträge. Wenn Sie eine Bestellung nach 15.00 Uhr am Freitag aufgeben, wird die Apotheke sie erst am Montag bearbeiten.

Was ist die Widerrufsfrist für eine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie uns schreiben und in der Betreffzeile "Storno" und Ihre Bestellnummer angeben. Nach der Lieferung können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.

Was ist Ihre Sicherheits- und Datenschutzpolitik?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat bei uns ausnahmslos höchste Priorität. Unser Online-Bestellformular unterstützt das neueste und sicherste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungssystem (Secure Sockets Layer). Alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden mit größtmöglicher Sorgfalt und Sicherheit übertragen. Unser System bietet auch Schutz vor Kreditkartenbetrug. Personen, die betrügerische Kreditkarten verwenden, werden unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet.

Was sind die Regeln für das Versenden von E-Mail-Nachrichten?

Viele Male erhalten die Kunden keine Bestätigungs-E-Mails oder Newsletter. Das liegt in der Regel daran, dass ihre E-Mail blockiert wird. Im Folgenden finden Sie 2 alternative Lösungen für dieses Problem. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an unseren Support-Dienst wenden.

Auf diese Weise können Sie das Problem mit den eingehenden E-Mails lösen:

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie dort unsere E-Mails finden, übertragen Sie diese bitte in Ihren gewohnten Posteingang.
  2. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team. Darüber hinaus können Sie sich auch telefonisch an unser Support-Team wenden.

Was können Sie von einer Online-Beratung erwarten?

Ganz ehrlich, unsere Berater können einen Arztbesuch nicht ersetzen. Der Unterstützungsdienst kann dem Kunden jedoch die Eigenschaften eines bestimmten Medikaments beschreiben. Außerdem können Sie jederzeit den Bestellvorgang und andere unbekannte Probleme besprechen, damit Sie auf dem Laufenden bleiben.

Ist es legal, rezeptfreie Medikamente im Internet zu verkaufen?

Unsere Apotheken sind offiziell autorisiert, Medikamente in alle Länder der Welt zu versenden und arbeiten mit offiziell zugelassenen Apothekern zusammen, die professionelle pharmazeutische Unterstützung bieten. Alle Medikamente werden nur von legitimen Arzneimittelgroßhändlern gekauft, sodass Sie sicher sein können, dass Sie dieselben Medikamente erhalten, die Sie in einer Apotheke bestellen würden.

Was ist der Unterschied zwischen Original- und Generika?

Im Gegensatz zu Herstellern von Originalarzneimitteln tragen Hersteller von Generika nicht die Kosten für Forschung, Entwicklung, Tests und Werbung. Nach Ablauf des ursprünglichen Arzneimittelpatents können andere Unternehmen mit geringem Aufwand mit der Produktion dieser Arzneimittel beginnen, nachdem sie lediglich eine chemische Formel erworben haben. Das Ergebnis sind Produkte von höchster Qualität zu einem vernünftigen Preis!

Warum sind Generika billiger als die Originale?

Sie sind aufgrund des Patentsystems billiger. Nach der Einführung stehen die meisten Medikamente bis zu 17 Jahre unter staatlichem Schutz. Während dieser Zeit haben andere Unternehmer kein Recht, dieses Medikament zu vertreiben, wodurch dieses Medikament nur von der Entwicklerfirma verkauft werden kann, um die Entwicklungskosten des Medikaments zu decken. Wenn das Patent abläuft, kann ein Pharmaunternehmen bei der Food and Drug Administration einen Antrag auf Vertrieb der generischen Version des Medikaments stellen. Da keine Investitionskosten anfallen, können andere Unternehmer das Medikament um 50-80 % günstiger anbieten als die Originalmedikamente.

Kann ich meine Medikamente an Sie zurücksenden?

Nein. Gemäß Bundesgesetz können wir verschreibungspflichtige Medikamente nicht zurückgeben. Wenn das Paket beschädigt oder nicht geliefert wird, senden wir die Bestellung auf unsere Kosten erneut oder erstatten den Verlust.

Wie erhalte ich einen kostenlosen Wiederholungsbestellbonus?

Über den Online-Apotheken-Newsletter bieten wir unseren Kunden regelmäßig Sonderangebote an. Kommen Sie öfter zu uns und bleiben Sie besser informiert!

Wie ist die Qualität von Generika?

Im Vergleich zum Originalprodukt gelten sie als "therapeutisch gleichwertige" Arzneimittel. Generika müssen die gleiche Anzahl von Chemikalien enthalten und die Geschwindigkeit der Aufnahme von Wirkstoffen in den Blutkreislauf erkennen. Manchmal kann die generische Version des Arzneimittels eine andere Farbe oder Form haben als das Originalarzneimittel. Diese Unterschiede haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Arzneimittelwirkung und sind nur auf kommerzielle oder patentrechtliche und rechtliche Gründe zurückzuführen.